Chính Sách Giao Hàng & Nhận Hàng

Chính Sách Giao Hàng & Nhận Hàng

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch cho khách hàng. Chính sách giao – nhận dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình mua bán.

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách áp dụng cho mọi khách hàng khi đặt mua hàng tại website [Tên website của bạn].

  • Sản phẩm áp dụng: tất cả các sản phẩm đang phân phối trên website, bao gồm trân châu 3Q và các mặt hàng nguyên liệu pha chế.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Khu vực Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành TP.HCM, Hà Nội 1–2 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác 3–5 ngày làm việc
Khu vực đặc biệt, vùng sâu xa 5–7 ngày làm việc (có thể lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển)

  • Thời gian giao hàng tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công (đối với đơn chuyển khoản trước).

  • Với các đơn hàng cần kiểm tra, xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

3. Phí giao hàng

  • Miễn phí giao hàng nội thành với đơn hàng từ [số tiền] VNĐ trở lên.

  • Các đơn hàng dưới mức miễn phí hoặc ở khu vực ngoại tỉnh sẽ áp dụng mức phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

4. Kiểm tra và nhận hàng

  • Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi nhận (ngoại trừ các sản phẩm niêm phong).

  • Quý khách cần kiểm tra:

    • Tình trạng bao bì, hạn sử dụng

    • Đúng mẫu mã, số lượng đặt mua

  • Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay với bộ phận CSKH qua hotline: [SĐT hỗ trợ]

5. Trường hợp giao hàng thất bại

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc giao lại sau nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Không liên hệ được khách hàng qua điện thoại sau 3 lần.

  • Địa chỉ không chính xác hoặc khách hàng không có mặt nhận hàng.

  • Khách từ chối nhận mà không có lý do chính đáng.

6. Phân định trách nhiệm của đơn vị logistics

Thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm đảm bảo đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn: phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao hoặc các tài liệu khác theo yêu cầu của pháp luật và đối tác liên quan.

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, tranh chấp về số lượng, chất lượng hoặc tình trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, đơn vị logistics có trách nhiệm phối hợp với người bán và khách hàng để cung cấp chứng từ, thông tin cần thiết phục vụ việc đối chiếu, xác minh và xử lý theo quy định.

Trường hợp đơn vị logistics không cung cấp được chứng từ theo yêu cầu, dẫn đến thiệt hại cho các bên liên quan, đơn vị đó sẽ phải chịu trách nhiệm theo phạm vi lỗi và quy định pháp luật hiện hành.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về đơn hàng hoặc giao – nhận hàng hóa, vui lòng liên hệ:

  • 📞 Hotline/Zalo: 0974.709.973 – 0974709973

    📧 Email: hotro@hoanghaifoods.com

  • 🕘 Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 7)